سياسة الاستبدال او الاسترجاع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في بيل شوكليت، رضاكم يهمنا كثيراً!
ونحرص دائماً على أن كل قطعة تصلكم تكون لذيذة، مرتبة، وتُبهج الحواس. ولأن منتجاتنا غذائية وحساسة ويتم إعدادها وتنسيقها بعناية خاصة ومخصصة، نرجو منكم الإطلاع على السياسة التالية:
أولاً: سياسة الاسترجاع
نظراً لطبيعة منتجات الشوكولاتة والحلويات والتمور الحساسة والقابلة للتلف، لا يمكن استرجاع المشتريات بعد استلام الطلب، حفاظاً على صحة وسلامة الجميع.
ثانياً: سياسة الالغاء
في بيل شوكليت، نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة. ونظراً لطبيعة منتجاتنا وخدمة التجهيز المسبق بثيماتكم، نوضح لكم سياسة الإلغاء التالية:
- في حال رغب العميل بإلغاء الطلب بعد تأكيده، يتم استرجاع 50% فقط من قيمة الطلب، بينما يُحتسب النصف الآخر كـ عربون غير مسترد؛ ينطبق ذلك على جميع المنتجات.
- يُسمح للعميل بتعديل تاريخ المناسبة مرة واحدة فقط، بشرط إبلاغنا قبل الموعد بـ 3 أيام على الأقل عبر الواتس اب
ثالثاً: سياسة الاستبدال
نقبل طلبات الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً لأسباب التوصيل.
- استلام منتج مختلف كلياً عن الطلب الأصلي. *ملاحظة:* قد تصل الصينية أو التنسيق بوجود اختلاف بسيط في بعض أشكال الشوكولاتة أو في لون الورد المختار بدرجة بسيطة وبحسب الألوان المعتمدة من المورد، ولا يعتبر ذلك اختلافاً كلياً.
في حال واجهتكم أي من الحالات أعلاه، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- صورة توضح المشكلة
_ وسنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب في أقرب وقت ممكن.
الشروط العامة:
يجب أن يكون المنتج (كالصواني أو القواعد) في حالته الأصلية وغير مستخدم.
يتحمل المتجر رسوم التوصيل في حال ثبوت الخطأ من طرفنا.
للتواصل: